Klantenservice medewerker

Als Klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten binnen dit bedrijf. Je zult voornamelijk huurders en particulieren klanten te woord staan in het geval van storingen of onduidelijkheden. Je werkt bestaat voornamelijk uit het beantwoorden van vragen per e-mail of telefoon, je neemt storingsmeldingen aan en zorg jij voor aftersales. Je verstuurt handleidingen en geeft uitleg aan de klant. Je zorgt samen met het team voor een snelle reactietijd en bereikbaarheid.

Daarnaast analyseer jij de storingen en indien nodig zet je de melding door naar de collega's van de 2e lijn. Je houdt het digitale klantendossier bij en zorgt dat alle meldingen administratief worden vastgelegd. Daarbij werk je mee aan de interne verbeteringen van de afdeling, team en jezelf.

Jij komt te werken binnen een grote organisatie in de duurzame techniek. Zij staan voor het verschil maken in de versnelling van de transitie naar en duurzamere samenleving. Sinds 2009 zijn zij actief in de duurzame branche en organiseren zij op grote schaal verschillende zonnepaneelprojecten van veldopstelling tot aan daken. Actief binnen de zakelijke markt, van logistieke dienstverleners tot aan overheidsinstanties. Dit bedrijf is gestart vanuit de gedachte de drempel weg te nemen voor bedrijven om de stap te zetten om te investeren in zonnepanelen.

Zij werken altijd vanuit de kernwaarden; daadkracht, vakmanschap en partnerschip, dit vertaalt zich in de werkwijze van dit bedrijf. Zo wordt er dagelijks gewerkt aan innovatieve concepten, veiligheid en kwaliteit staat hoog in het vaandel en het realiseren van het optimale rendement. Tegelijkertijd besteden zij veel aandacht aan jouw persoonlijke ontwikkeling en open voor ruimte voor eigen inbreng.

Het team waar jij in aan de slag gaat is team Operations B2C. Je ontvangt hiërarchisch leiding van de operations Manager B2C. Functioneel van de teamcoördinator installatie en service.