Support medewerker Digital Operations
Digitaal handig, servicegericht en nieuwsgierig? Help collega’s verder én maak onze applicatiesupport elke dag slimmer!
Je nieuwe baan
Wat ga je allemaal doen?
Een collega loopt vast in een applicatie. Jij zoekt uit wat er speelt, helpt diegene verder en kijkt hoe we dezelfde vraag de volgende keer sneller kunnen oplossen.
Als Support medewerker binnen het team Digital Operations help je collega’s met vragen over Mysolution Flex voor verloning en facturatie, onze planningsapplicatie en Square, de app voor uitzendkrachten.
Bij House of Covebo werken dagelijks meer dan 10.000 mensen via onze bedrijven. Goed werkende digitale systemen zijn daarbij onmisbaar. Jij zorgt ervoor dat collega’s ermee verder kunnen en draagt bij aan steeds betere ondersteuning.
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten. Soms kun je een collega direct helpen. Soms duik je verder in een probleem of schakel je een specialist in. Jij zorgt dat elke melding duidelijk in kaart wordt gebracht en goed wordt opgevolgd. Je houdt de collega op de hoogte en legt oplossingen vast, zodat jij en je team vergelijkbare vragen de volgende keer sneller kunnen beantwoorden.
Je houdt je onder meer bezig met:
- Vragen en incidenten beantwoorden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem
- Meldingen beoordelen, oplossen of doorzetten naar de juiste specialist
- Heldere werkinstructies, korte gebruikersuitleg en e-learnings maken
- Veelgestelde vragen verzamelen en meebouwen aan een kennisbank
- Inzicht houden in de afhandeling van meldingen, bijvoorbeeld via doorlooptijd en klanttevredenheid
- Terugkerende problemen signaleren en ideeën aandragen om processen en support te verbeteren
We onderzoeken ook hoe AI-tools, zoals een chatbot of automatische indeling van meldingen, collega’s sneller kunnen helpen. Vind je het leuk om daarin mee te denken? Dan krijg je daar in deze rol ruimte voor.
Wat we jou bieden
Naast persoonlijk contact
Bij House of Covebo krijg je de vrijheid om het beste uit jezelf en je werk te halen. Zo kun je zelf bepalen hoe je binnen je functie de verantwoordelijkheden invult. Heb je een training of cursus nodig om dit waar te maken? Dat kan! Persoonlijke ontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Al jaren boeken we succes na succes en deze vieren we graag. Denk aan een gaaf teamuitje of legendarisch personeelsfeest. Onze arbeidsvoorwaarden in het kort;
- Een salaris van € 3.000 tot € 3.800 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, plus een bonusregeling
- Hybride werken en flexibele werktijden
- 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- Een laptop en telefoon van de zaak
- Een pensioenregeling
- Trainingen en cursussen om je verder te ontwikkelen
- Sportactiviteiten, teamuitjes en feesten met collega’s
Maar dit is nog niet alles. Benieuwd naar wat we jou nog meer te bieden hebben? Bekijk hier alle arbeidsvoorwaarden.
Wat we verwachten
En waar we op hameren
Je bent servicegericht, digitaal vaardig en krijgt energie van het helpen van collega's. Je vindt het leuk om problemen uit te zoeken, denkt in oplossingen en weet technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.
Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:
- Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.
- Je hebt affiniteit met IT, digitale systemen en applicaties.
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en blijft rustig bij vragen of problemen.
- Je bent communicatief vaardig, klantgericht en helpt collega's graag verder.
- Je bent nieuwsgierig, leergierig en denkt actief mee over verbeteringen.
- Ervaring met ticketsystemen, Microsoft Business Central of applicaties binnen de uitzendbranche is een pré.
Nog geen ervaring met onze applicaties? Geen probleem! We vinden jouw digitale affiniteit, oplossingsgerichtheid en motivatie om te leren minstens zo belangrijk.
Over het bedrijf
Een korte introductie
House of Covebo is onderdeel van House of HR, één van de snelst groeiende organisaties in arbeidsbemiddeling. Samen met onze merken Covebo, Effect, Eurojob, EU Facility Services, FYGI, Logi-technics, MAATT, PRAN, Pro Industry, Verder in Techniek, VNOM en Wolfram Chain hebben we dagelijks ruim 11.000 mensen aan het werk.
Naast onze sterke Nederlandse recruitmentorganisatie zijn we ook actief in internationale arbeidsbemiddeling. In totaal hebben we ongeveer 1250 interne collega’s, verdeeld over zo’n 100 vestigingen in Nederland en 11 locaties in Polen, Spanje, Roemenië en Hongarije.
Bij ons geldt: vrijheid is je grootste verantwoordelijkheid. We verwachten dat je initiatief neemt, eigenaarschap toont en samen met collega’s zorgt voor resultaat. Fouten maken mag, zolang we ervan leren en beter worden. Want je beste zelf zijn, doe je samen. We zien altijd mogelijkheden en geloven in één ding: positiviteit wint altijd.
Dit gaan we doen!
Tof dat je bij ons wilt werken! Op basis van je cv nemen we telefonisch contact met je op voor een korte eerste kennismaking. Als we allebei enthousiast zijn plannen we een afspraak in met de manager van de afdeling waar je hebt gesolliciteerd.
In het eerste gesprek is het tijd om echt kennis te maken! Is er een klik? Dan kunnen wij je vragen om online een korte test te maken. Tijdens een tweede gesprek gaan we verder de diepte in. Wanneer er een match is, ontvang je een voorstel van ons.
Is het contract rond, dan kan het feest beginnen! Je volgt eerst introductiedagen om onze organisatie te leren kennen. Daarna is er een inwerkperiode waarbij je wordt gekoppeld aan een ervaren collega. Zo zorgen we ervoor dat je snel up and running bent!
Hey, kan ik je helpen?
Ik weet het antwoord op jouw vraag!
